Политика возврата и руководство
Обзор ножниц для волос
Мы понимаем, насколько сложно покупать профессиональные инструменты онлайн, не осматривая их лично. Поэтому мы предлагаем комплексное решение. Политика возврата и обмена товара в течение 30 дней после изменения решения после даты доставки.
Краткое резюме
- 30-дневное окно возврата с даты доставки (необходимо связаться с нами, чтобы инициировать возврат в течение этого срока).
- Клиент оплачивает обратную доставку на наш склад в Брисбене.
- Взимаются сборы за пополнение запасов. В зависимости от состояния: 0% (в идеальном состоянии/нераспечатанный), 15% (отличное/проверено), 30% + $50 (хорошее/небольшое б/у). Подробности ниже.
- Требуется номер RMA перед отправкой любого возврата напишите на support@japanscissors.com.au.
- Оригинальная упаковка и все необходимые аксессуары.
- После 30 дней: Возврат товара по причине изменения решения не принимается (на дефекты может распространяться гарантия).
✂️ Перед возвратом: действительно ли товар неисправен?
70% «бракованных» ножниц требуют всего лишь двухминутной регулировки натяжения. Большинству новых ножниц от производителей требуется небольшая регулировка перед первым использованием.
Распространенные признаки того, что ваши ножницы нуждаются в регулировке (НЕ дефекты):
- Выдергивание или отталкивание волос вместо аккуратной стрижки
- Волосы застревают между лезвиями при стрижке
- Лезвия кажутся слишком свободными или слишком тугими
- Не закрывается полностью или открывается слишком легко
- Неровная стрижка или соскальзывание волос с лезвий
Ответственность за возврат стоимости
Стоимость обратной доставки
Клиент несет ответственность за все расходы, связанные с обратной доставкой. Мы не предоставляем предоплаченные возвратные этикетки и не покрываем расходы на обратную доставку. Вам необходимо организовать и оплатить обратную доставку по указанному нами адресу в Брисбене, Квинсленд.
Плата за пополнение запасов и обслуживание
Профессиональные ножницы требуют тщательной проверки, очистки и стерилизации после возврата. В случае возврата по причине передумали, из суммы возврата или кредита магазина будет вычтена плата за возврат при следующих условиях:
| Состояние | Определение | Сбор |
|---|---|---|
| нетронутый | Полностью не использовался. Оригинальная упаковка запечатана и не повреждена. Все аксессуары в комплекте. | 0% |
| Отлично (проверено) | Открыт, но лишь минимально проверен на плотность прилегания/натяжение (например, 1-2 пробных прохода на чистых волосах). Видимых следов износа нет. Требуется лёгкая стерилизация. Вся оригинальная упаковка и аксессуары в комплекте. | 15%. |
| Хорошее (немного б/у) | Признаки нечастого использования (например, несколько стрижек). Требуется тщательная очистка, стерилизация и профессиональный осмотр. Возможны незначительные косметические дефекты или отсутствие ненужных аксессуаров (например, флакона с маслом). | 30% + 50 долларов США за обслуживание |
| Неприемлемый | Интенсивное использование, повреждения, модификации, коррозия или отсутствие важных компонентов. См. раздел «Возврат может быть отклонён» ниже. | Возврат отклонен |
Эти сборы помогают нам гарантировать, что вся продукция соответствует профессиональным стандартам гигиены и может быть перепродана при необходимости.
Процесс возврата (шаг за шагом)
- Свяжитесь с нами в течение 30 дней: Эл. адрес support@japanscissors.com.au Укажите номер вашего заказа. Укажите, хотите ли вы получить возврат, магазинный кредит или обмен.
- Получите авторизацию RMA: Наша команда предоставит номер RMA и проверит соответствие требованиям. Мы можем запросить фотографии (с закрытыми и открытыми лезвиями) и упаковки.
- Получить обратный адрес: После одобрения мы предоставим вам обратный адрес доставки в Брисбене, Квинсленд.
- Отправить товар обратно: Надёжно упакуйте товар, сохранив ВСЁ оригинальное содержимое, упаковку и аксессуары. Укажите номер RMA на упаковке. Доставка оплачивается клиентом.
- Осмотр: При получении мы оцениваем состояние товара, полноту упаковки и все содержимое.
- Разрешение: Возврат средств на первоначальный способ оплаты или магазинный кредит/обмен обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней после проверки.
Квалификационные требования
| Требование | Описание |
|---|---|
| ТаймФрейм | Свяжитесь с нами в течение 30 дней с даты доставки, указанной в отслеживании. |
| авторизация | Перед отправкой возврата необходимо получить номер RMA. |
| Состояние | Чистый, неповрежденный, неиспользованный или слегка использованный (см. определения состояний выше) |
| Упаковка | Вся оригинальная фирменная упаковка должна быть целой и в комплекте. |
| Содержание: | Все аксессуары, руководства, документация должны быть возвращены. |
| Доставка и оплата | Клиент оплачивает все расходы по обратной доставке |
| Адрес | Брисбен, Квинсленд (предоставляется по разрешению) |
⚠️ Возврат может быть отклонен (неприемлемое состояние)
Мы оставляем за собой право отклонить любой возврат, даже в течение 30 дней, если товар находится в неприемлемом состоянии. Это включает, помимо прочего:
- Коммерческое/интенсивное использование: Доказательства того, что продукт широко использовался или использовался в профессиональных/коммерческих целях, выходящих за рамки светового тестирования.
- Повреждение: Зазубрины, вмятины, царапины или затупившиеся лезвия, образовавшиеся в результате падения, удара, неправильного использования (например, резки неподходящих материалов) или неправильного хранения.
- Модификация: Изделие было заточено, модифицировано, гравировано или была неправильно изменена система натяжения.
- Коррозия/химическое повреждение: Ржавчина, пятна или повреждения в результате воздействия агрессивных химических веществ (например, неподходящих стерилизационных растворов).
- Отсутствующие основные компоненты: Отсутствуют оригинальный фирменный корпус, ключ натяжения и крышки лезвий.
- Изделие загрязнено, имеет пятна или требует обширной чистки или реставрации, выходящей за рамки наших стандартных услуг.
- 30-дневный срок контакта истек.
- Разрешение на возврат (номер RMA) не было получено перед отправкой.
В случае отклонения: Мы либо оставим товар у себя (возврат средств не производится), либо вернём его вам за ваш счёт (по вашему выбору). Все оценки состояния товара, сборы за возврат и решения о возврате являются окончательными и принимаются по нашему усмотрению. Покупатель несёт ответственность за обеспечение возврата товара в надлежащем состоянии.
⚙️ Распространенные проблемы, которые НЕ являются дефектами
Это нормально и легко устраняется с помощью простых настроек:
| Вопрос | Решение |
|---|---|
| Ножницы кажутся свободными или шаткими | Затяните натяжной винт по часовой стрелке. |
| Ножницы кажутся тугими или жесткими | Ослабьте натяжной винт или нанесите масло для ножниц. |
| Не стрижет ровно, волосы лезут | Отрегулируйте натяжение и проверьте выравнивание лезвий. |
| Лезвия не закрываются полностью | Постепенно затягивайте натяжной винт. |
| Волосы зачесываются между лезвиями | Усильте натяжение — лезвия слишком ослаблены |
📋 Важные примечания
- После 30 дней: Возврат товара, если вы передумали, НЕ принимается. Информация о гарантии на производственные дефекты приведена ниже.
- Страхование доставки: Плата за защиту маршрута доставки и другие страховые сборы не подлежат возврату после отправки (услуга завершена после отправки).
- Международный возврат: Для клиентов за пределами Австралии наша служба поддержки клиентов предоставит инструкции по процедуре возврата.
- Требуется разрешение на возврат: Перед отправкой возврата необходимо получить номер RMA. Для получения разрешения обратитесь по адресу support@japanscissors.com.au.
- Ответственность клиента: Вы несете ответственность за то, чтобы возврат продукции производился в приемлемом состоянии со всеми оригинальными деталями и упаковкой.
Гарантийное покрытие дефектов продукции
Возврат товара в случае изменения решения возможен только в течение 30 дней. Однако если в вашем продукте обнаружен производственный дефект или неисправность, на вас может распространяться гарантия независимо от того, когда возникла проблема.
| Тип | ТаймФрейм | Обложки | Сборы |
|---|---|---|---|
| Изменение мышления | В течение 30 дней с момента доставки | Недовольство клиента, неправильный размер, передумали | Клиент оплачивает доставку + сборы за пополнение/обслуживание (0–30 %+) |
| Гарантия/Дефект | Более 30 дней (гарантийный срок зависит от производителя) | Производственные дефекты, некачественная продукция, дефекты материалов | Плата за возврат товара не взимается, если дефект подтвержден. |
Не покрывается гарантией: Естественный износ, неправильное использование, несоблюдение инструкций производителя, химическое повреждение, неправильное обслуживание, повреждение вследствие неправильной заточки или повреждение лезвия/регулятора натяжения вследствие неправильного использования.
Закон Австралии о защите прав потребителей: Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши права, предусмотренные Законом Австралии о защите прав потребителей. Наши товары поставляются с гарантиями, которые не могут быть исключены в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Для получения дополнительной информации посетите Веб-сайт АССК.
Для гарантийных претензий: Свяжитесь с нами по адресу support@japanscissors.com.au с фотографиями и подробным описанием дефекта.
Контактная поддержка
У вас есть вопросы о нашей политике возврата товара, нужна помощь с возвратом или вы не уверены, относится ли ваша ситуация к ситуации, когда вы передумали, или к гарантийному случаю?
- Электронная почта: support@japanscissors.com.au
- Склад возврата: Брисбен, Квинсленд (точный адрес указывается при получении разрешения на возврат)